經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京8月28日訊 GB/T 33855-2017《母嬰保健服務(wù)場(chǎng)所通用要求》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)認(rèn)證宣貫會(huì)于8月26日在北京召開(kāi)。該標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)保健服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口，是目前唯一適用于所有提供非醫(yī)療性母嬰保健服務(wù)的機(jī)構(gòu)的國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，為開(kāi)展母嬰保健服務(wù)的第三方認(rèn)證、促進(jìn)母嬰保健服務(wù)業(yè)健康規(guī)范發(fā)展提供了依據(jù)。該標(biāo)準(zhǔn)已于2017年5月31日由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布，并將于2017年9月1日起實(shí)施。

　　國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)、國(guó)家中醫(yī)藥管理局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人出席此次會(huì)議并講話。全國(guó)保健服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)對(duì)《母嬰保健服務(wù)場(chǎng)所通用要求》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)做了詳細(xì)解讀。來(lái)自全國(guó)各地的150多家母嬰保健服務(wù)機(jī)構(gòu)及相關(guān)行業(yè)企業(yè)代表、消費(fèi)者以及新聞媒體工作者參會(huì)。

　　會(huì)議還討論通過(guò)全國(guó)保健服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)為通過(guò)達(dá)標(biāo)認(rèn)證的規(guī)范企業(yè)搭建的誠(chéng)信服務(wù)平臺(tái)，為消費(fèi)者提供專業(yè)、安全、衛(wèi)生、便捷的養(yǎng)生保健服務(wù)，同時(shí)引入保險(xiǎn)降低行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)保健服務(wù)健康規(guī)范發(fā)展。

　　近年來(lái)，隨著人民生活水平和消費(fèi)能力的大幅提高，傳統(tǒng)的居家坐月子已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的需求。城市家庭摒棄傳統(tǒng)的居家坐月子，而轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)的月子護(hù)理機(jī)構(gòu)，對(duì)母嬰保健專業(yè)服務(wù)的需求與日俱增,月子護(hù)理機(jī)構(gòu)從無(wú)到有、由小變大、蓬勃發(fā)展，我國(guó)“二孩”政策全面實(shí)施，促進(jìn)了其井噴式發(fā)展。專業(yè)月子護(hù)理機(jī)構(gòu)從2000年的幾家發(fā)展到現(xiàn)在的4000家左右，已初步形成規(guī)模。

　　由于行業(yè)的特殊性，消費(fèi)者是比較特殊的母嬰群體，需要每天24小時(shí)服務(wù)，周期長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月，對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員提出了較高的要求。但是，現(xiàn)代的母嬰保健服務(wù)行業(yè)還處于發(fā)展的初級(jí)階段，缺少標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，因此急需科學(xué)、合理的標(biāo)準(zhǔn)并通過(guò)第三方認(rèn)證方式，來(lái)規(guī)范母嬰保健行業(yè)、提升服務(wù)質(zhì)量和保障消費(fèi)者安全。

　　中健標(biāo)（北京）認(rèn)證服務(wù)有限公司（批準(zhǔn)號(hào):CNCA-R-2015-180）是中國(guó)第一家從事保健服務(wù)認(rèn)證的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，針對(duì)母嬰保健服務(wù)行業(yè)已經(jīng)對(duì)全國(guó)近50個(gè)店面的優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行了認(rèn)證工作。

　　母嬰保健服務(wù)認(rèn)證工作的開(kāi)展，從企業(yè)和顧客角度出發(fā)，關(guān)注顧客的感知，審查企業(yè)服務(wù)保障能力、服務(wù)提供能力，同時(shí)對(duì)服務(wù)質(zhì)量特性進(jìn)行評(píng)價(jià)，是一套連貫完備的科學(xué)評(píng)價(jià)方法。

　　自開(kāi)展母嬰保健服務(wù)認(rèn)證工作以來(lái)，企業(yè)普遍反映，通過(guò)認(rèn)證工作可以有效提升企業(yè)的管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量，有效規(guī)避企業(yè)潛在的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)“五星級(jí)、四星級(jí)、三星級(jí)”的評(píng)價(jià)模式，向消費(fèi)者和社會(huì)傳遞了信任；同時(shí)分擔(dān)了政府部門(mén)的部分監(jiān)管壓力，為監(jiān)管部門(mén)提供了監(jiān)督評(píng)價(jià)和執(zhí)法依據(jù)，公平、公正、權(quán)威、統(tǒng)一的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)使得未來(lái)監(jiān)管部門(mén)可以根據(jù)認(rèn)證技術(shù)要求的內(nèi)容統(tǒng)一對(duì)母嬰護(hù)理行業(yè)進(jìn)行規(guī)范管理，打破地方品牌保護(hù)的障礙，對(duì)不合規(guī)的企業(yè)進(jìn)行處罰；淘汰落后非法企業(yè)，降低了消費(fèi)者對(duì)母嬰護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的甄選成本。

　　據(jù)悉, 《母嬰保健服務(wù)場(chǎng)所通用要求》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)適用于為顧客提供非醫(yī)療性服務(wù)的母嬰保健服務(wù)組織。該標(biāo)準(zhǔn)從經(jīng)營(yíng)管理、從業(yè)人員、環(huán)境及設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容、專業(yè)技術(shù)、文件和記錄、檢查與服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、不合格服務(wù)的處置和服務(wù)改進(jìn)、爭(zhēng)議和投訴等方面,針對(duì)我國(guó)母嬰保健服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)在服務(wù)的安全、衛(wèi)生、專業(yè)和舒適四個(gè)方面提出了要求。

　　該標(biāo)準(zhǔn)及其認(rèn)證有助于推動(dòng)母嬰保健服務(wù)組織的規(guī)范化管理及其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所能為消費(fèi)者持續(xù)地提供規(guī)范化服務(wù)，達(dá)到符合我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，促進(jìn)母嬰保健服務(wù)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。