如果把門(mén)店的全體工作人員比作一支軍隊(duì)，店長(zhǎng)就是領(lǐng)軍人，其所作所為直接決定這支隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。一名合格的店長(zhǎng)需要謹(jǐn)記下列職責(zé)：

1) 如果是連鎖加盟店，店長(zhǎng)應(yīng)服從總部的統(tǒng)一指揮；

2) 分解總部下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)，制定銷(xiāo)售計(jì)劃，不斷提高整體營(yíng)業(yè)質(zhì)量，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物環(huán)境和商品；

3) 掌握門(mén)店的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，向總部提出關(guān)于商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整建議；

4) 傳達(dá)并執(zhí)行總部發(fā)出的商品價(jià)格更新指令和銷(xiāo)售計(jì)劃，做好各項(xiàng)活動(dòng)的準(zhǔn)備、執(zhí)行和反饋工作；

5) 定期分析門(mén)店銷(xiāo)售完成情況，總結(jié)銷(xiāo)售規(guī)律，對(duì)存在問(wèn)題提出改善措施；

6) 定期組織商圈調(diào)查，調(diào)查對(duì)象為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售策略、價(jià)格動(dòng)向、商品結(jié)構(gòu)及商圈消費(fèi)者的需求量、消費(fèi)習(xí)慣；

7) 定期結(jié)合門(mén)店銷(xiāo)售完成情況和商圈調(diào)查結(jié)果，調(diào)整采購(gòu)、銷(xiāo)售計(jì)劃；

8) 認(rèn)真、及時(shí)處理好顧客投訴，提高顧客滿意度；

9) 做好門(mén)店與總部、周?chē)倘Φ母黜?xiàng)協(xié)調(diào)、溝通工作；

10) 為商品盤(pán)點(diǎn)做好準(zhǔn)備和支持工作，確保盤(pán)點(diǎn)結(jié)果的準(zhǔn)確性；

11) 嚴(yán)格執(zhí)行商品陳列標(biāo)準(zhǔn)，維持商品陳列的整潔性、豐富性和新鮮性；

12) 監(jiān)督商品的進(jìn)貨驗(yàn)收、陳列、補(bǔ)貨流程，確保商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量；

13) 負(fù)責(zé)贈(zèng)品管理、訂貨管理、退貨管理等工作；

14) 控制商品的損耗情況，了解商品的有效期，做好過(guò)期商品的處理工作；

15) 采取措施以確保暢銷(xiāo)品不缺貨、滯銷(xiāo)品得到快速處理，有效控制補(bǔ)貨、滯貨等現(xiàn)象；

16) 管理門(mén)店的購(gòu)物環(huán)境，包括店面的外觀、氣氛、衛(wèi)生、設(shè)施等，有效處理各種突發(fā)事件；

17) 組織開(kāi)展門(mén)店內(nèi)外的工程管理工作，遇到難以解決的問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，協(xié)助相關(guān)人員在24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題；

18) 加強(qiáng)火災(zāi)、水災(zāi)、盜竊、工傷事故的防范、控制力度；

19) 熟知門(mén)店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)，并傳授給相關(guān)員工；

20) 確保門(mén)店固定資產(chǎn)，如貨架、空調(diào)和收銀設(shè)備的安全；

21) 做好安全管理、盤(pán)點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等工作，確保財(cái)務(wù)安全；

22) 嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支，制訂成本控制、營(yíng)運(yùn)毛利計(jì)劃，以便于降低門(mén)店運(yùn)營(yíng)成本；

23) 及時(shí)、準(zhǔn)確做好保險(xiǎn)柜備用金等各類財(cái)務(wù)管理工作，監(jiān)督和審查現(xiàn)金流、信息流的情況；

24) 確保店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度及門(mén)店?duì)I運(yùn)手冊(cè)得以落實(shí)，并貫徹于每個(gè)環(huán)節(jié)中；

25) 合理安排員工的工作時(shí)間，時(shí)常督促他們及時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，并檢查任務(wù)完成情況；

26) 管理員工的考勤、儀表形象和相關(guān)制度的執(zhí)行情況；

27) 組織員工參加相關(guān)安全防范技能的學(xué)習(xí)；

28) 合理、科學(xué)調(diào)配人員，做到人盡其責(zé)；

29) 執(zhí)行員工的培訓(xùn)、考核和職位調(diào)動(dòng)制度，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋培訓(xùn)需求；

30) 對(duì)員工采取各種激勵(lì)措施，激發(fā)員工工作熱情，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力；

31) 及時(shí)了解新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃，并安排跟蹤培訓(xùn)計(jì)劃，使其盡快適應(yīng)新工作；

32) 解決員工的壓力、情緒問(wèn)題，及時(shí)裁決員工間的矛盾，避免重大事故的發(fā)生；

33) 采取能夠降低員工離職率的措施，確保優(yōu)秀人才的穩(wěn)定性；

34) 負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事宜。

以上職責(zé)如何落實(shí)？這就需要廣大店長(zhǎng)以詳細(xì)的行為規(guī)范為指導(dǎo)，在長(zhǎng)期的堅(jiān)持中體現(xiàn)店鋪管理者的存在價(jià)值。為幫助店長(zhǎng)更好的履行自身的職責(zé)，在這里，我們還是以四川美樂(lè)集團(tuán)旗下的化妝品連鎖店的相關(guān)制度為例，供諸位行業(yè)參考。

1) 每天早上提前5分鐘到達(dá)店門(mén)口迎接員工的到來(lái)；

2) 在規(guī)定的時(shí)間帶領(lǐng)店員跳晨舞、唱晨歌；

3) 晨歌、晨舞結(jié)束后組織店員開(kāi)晨會(huì)，并講解和總結(jié)；

4) 晨會(huì)結(jié)束后檢查卷簾門(mén)是否完全拉開(kāi)，查看門(mén)口的地面、臺(tái)階是否潔凈；

5) 檢查店內(nèi)店外是否有蜘蛛網(wǎng)和灰塵，柱子是否擦干凈，有無(wú)其他廣告貼，櫥窗是否干凈透明；

6) 入店后檢查店內(nèi)地板是否有污漬和垃圾，包括地面包線盒縫隙有無(wú)灰塵和雜質(zhì)；

7) 檢查垃圾桶是否干凈，有無(wú)套垃圾袋；

8) 檢查座椅是否干凈、完好；、

9) 檢查休息桌上的報(bào)紙是否過(guò)期，煙灰缸是否干凈、到位；

10) 檢查玻璃柜是否干凈、整潔，包括所有能移動(dòng)的柜子和肉眼看得見(jiàn)的柜子下方有無(wú)灰塵、雜質(zhì)；

11) 檢查鈦金設(shè)備、保溫設(shè)備是否干凈，有無(wú)水垢

12) 檢查空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)是否干凈，能否正常使用，空調(diào)室外裝置有無(wú)異常情況；

13) 檢查氣球裝飾中是否出現(xiàn)壞氣球；

14) 檢查柜臺(tái)和貨架是否有空標(biāo)簽和缺貨或錯(cuò)擺；

15) 檢查試用裝是否干凈、整潔，有無(wú)丟貨；

16) 檢查試用品是否干凈，能否正常使用；

17) 檢查廁所是否干凈、有無(wú)異味，垃圾桶有無(wú)套垃圾袋；

18) 檢查飲水機(jī)是否有水，清潔衛(wèi)生、紙杯是否到位；

19) 檢查電視機(jī)是否有灰、遙控板是否干凈；

20) 檢查庫(kù)房清潔衛(wèi)生，有無(wú)庫(kù)存異常情況；

21) 抽查發(fā)貨單的價(jià)格是否與實(shí)物價(jià)格吻合；

22) 每天要和每一個(gè)店員溝通半小時(shí)以上；

23) 檢查顧客需求本上的需求是否解決；

24) 檢查顧問(wèn)過(guò)敏本上過(guò)敏情況是否回訪；

25) 檢查是否每天給過(guò)生日的顧客打電話或是發(fā)短信；

26) 檢查顧客回訪本上的回訪記錄情況以及POS機(jī)中的回訪檔案是否填寫(xiě)；

27) 檢查記事本中有無(wú)沒(méi)有解決的事情；

28) 檢查連帶配套本，如有特殊情況及時(shí)溝通、表?yè)P(yáng)；

29) 每天要在店內(nèi)外感受兩三次（每次3~5分鐘），以判斷店內(nèi)的溫度、燈光、空氣是否宜人；

30) 每天查看店員生日表，提前準(zhǔn)備生日祝福；

31) 檢查滅火器是否干凈并且能正常使用；

32) 檢查調(diào)撥單、配送單、在途單據(jù)是否錄入或?qū)徍耍?/span>

33) 檢查店門(mén)口是否有積水（避免過(guò)往行人滑倒）或是碎石塊（避免汽車(chē)碾壓彈射傷到人或物）；

34) 跟單銷(xiāo)售或協(xié)助銷(xiāo)售次數(shù)不低于3次

1) 檢查贈(zèng)品數(shù)量，贈(zèng)品是否干凈、整潔；

2) 檢查玻璃柜和貨架存貨的衛(wèi)生；

3) 檢查標(biāo)簽是否變色；

4) 檢查POP有無(wú)破損現(xiàn)象；

5) 發(fā)貨前一天檢查有無(wú)需要更換的故障電器設(shè)備，及時(shí)與設(shè)備科聯(lián)系；

6) 匯總員工總結(jié)，并進(jìn)行回復(fù)；

7) 每周要做數(shù)據(jù)分析；

8) 每周安排一次到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處采價(jià)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向；

9) 抽查收銀員對(duì)賬本數(shù)據(jù)是否屬實(shí)；

1) 水、電、氣、電話費(fèi)是否正常繳納；

2) 檢查區(qū)域衛(wèi)生；檢查商品先進(jìn)先出的情況，以防缺貨；

3) 月底前必須把將過(guò)期的商品全數(shù)清理出來(lái)，并處理；

4) 開(kāi)閱讀總結(jié)會(huì)議，并做好記錄，以備檢查；

5) 組織一次員工集體休閑活動(dòng)，如聚餐；

6) 清點(diǎn)一次發(fā)票，確定有無(wú)開(kāi)錯(cuò)現(xiàn)象；

7) 核實(shí)相關(guān)文件及考勤表是否已呈交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

8) 月末前檢查所有單據(jù)是否返回總部；

9) 檢查醫(yī)藥箱內(nèi)的藥品是否過(guò)期；

10) 店長(zhǎng)必須在每月30日之前將工資發(fā)送完畢，不能因?yàn)樗饺嗽蛲涎訂T工工資。