作為導購,你的主要職責是引導顧客購物,要給顧客空間,讓顧客抱著一種非常愉快、輕松的心情進行選購,這樣你才能提升自己的’抓客率’,才能更好地完成自己的銷售業績。優秀的導購員是怎樣接近顧客，同時又是怎樣與顧客溝通而不給顧客施加壓力的呢?以下幾點大家可以參考一下。

接待時，不要這樣說

按照終端賣場的管理，在顧客一進門的時候，導購員就應該立即接待。但通常情況下，導購員在接待顧客時，會犯以下錯誤：

① 您好，需要我們幫忙嗎?

② 歡迎光臨，請問需要什么樣的產品?

③ 迎來到XX，請問您需要什么價位的產品?

④ **您好，我是這里的導購員，您先看看我們這款產品，現在正在進行打折促銷····

面對導購員這樣熱情的接待，如果你是顧客，你會有怎樣回答呢，根據調查，這類問話方式，通常顧客的回答就是：“沒事，我先隨便看看。”或是直接假裝沒有聽到。因為顧客在進店時，可能只是轉轉，有合適的目標才會進行購買。在她們沒有發現合適的目標前，導購員直接就介入顧客的思考范圍，上前推銷自己的產品，毫無疑問是會引起顧客發自內心的排斥的。這樣更會導致推銷難度的增加。因此，在接待顧客時，這類話最好應該避免。

給顧客15秒的自由，也給自己15秒的思考

如果在顧客進店之后，導購員就直接上前與顧客進行交談，勢必會給顧客造成緊張感和壓力，并把顧客給嚇跑，最好給顧客15秒鐘的時間，在這段時間里，導購員要與顧客保持一定的距離，仔細觀察并分析顧客的表情，動作，一旦發現顧客一直盯著某件商品觀看，或用手觸碰，顯得很好奇或很喜歡時，就需要導購員及時出現在顧客面前，與顧客展開交談，并為進一步的銷售做好準備。

這樣做，既不會顯得導購員比較唐突，同時也能夠給顧客一些自由、無壓力的挑選時間。與此同時，在接下來與顧客的交談中，導購員可以有針對性地進行引導，讓成交更順暢。

要選擇合適的時機接近顧客

怎樣才是接近顧客的不錯時機呢？一般來說，以下幾種情況都是接近顧客好時機：

①顧客常時間注視某一件產品時

②顧客抬起頭來尋找導購幫助時

③顧客主動提出試用時或者提問時

④顧客和同伴評論起某產品時候

⑤顧客掃視店面象是尋找什么的時候

在這些時候，作為導購可以迅速抓住機會去接待顧客，一般顧客都會接受，但是否就意味顧客就一定能接受你呢？不一定，這個時候還會有很多顧客會說：“我隨便看看，有需要再叫你”之類的話，這個時侯要學會禮貌的撤退，并繼續用余光觀察顧客，尋找下一次接近顧客的機會，不要輕易放棄。

多說讓顧客心悅的話，但要把握好度

在與顧客初次交談時，怎樣把話說好是非常重要的。因為話說好了，讓顧客愉悅，可以直接幫助到銷售;說不好，就會影響顧客的興趣，給顧客制造壓力，降低顧客的購買欲望。當然，想要說出的話打動顧客的心，讓其產生深入了解的欲望，這句話其實有很多種說法，不過要有非常、新款、很受歡迎、等形容詞詞，還要有贊美顧客的內容，這樣說出來的話，才能吸引顧客的注意，顧客也不會拒絕。

比如說：“美女你真是好眼光，一眼就看中我們剛上市的新款，她的設計很有品位很適合您的寶寶，我幫您拿出來試用一下。”一句贊美讓顧客心理舒服，同時也介紹了款式特征（剛上市的新款），吸引顧客注意，激發了顧客的興趣，這時讓顧客體驗，一般顧客是不會拒絕的。

總之，在初次接觸顧客時，不說給顧客有壓力的話，一方面可以增加銷售的機會，另一方面還可以提升自己的銷售業績，賣出更多的產品。