1、東西的確不錯，我也喜歡就是太貴了

【錯誤應對】1、拜托，這樣子還嫌貴呀

【錯誤應對】2、小姐，那你多少錢才肯要呢

【錯誤應對】3、打完折也就不到300塊，已經(jīng)很便宜了

【錯誤應對】4、這樣還嫌貴，那你在全國都買不到了

話術模板A、張姐，我們以前有很多老顧客也這么說過，確實，如果光看單價確實會讓人有這種感覺。我們比起其他奶粉價格稍微高一點是因為羊奶是很稀缺的，羊奶被稱為貴族奶，產(chǎn)奶量僅僅只有牛奶的六分之一，但是它的消化吸收率卻可以達到牛奶的2倍左右，因為它的高營養(yǎng)、高的消化吸收率、低過敏已經(jīng)成為了很多媽媽的選擇了，連中央電視臺都報道了，張姐，寶寶好了，您是不是也好了，來，您今天直接拿4聽吧，三送一，您只需要付3聽的錢就可以夠寶寶吃一個月了，我?guī)湍b起來吧！

話術模板B、確實，張姐，我承認如果單看價格，您有這種感覺很正常，我們價格之所以稍微高一點是因為我們的質量確實不錯，我想您都知道，羊奶的消化吸收率高達94%，牛奶的消化吸收率只有48%，吃到寶寶肚子里真正消化吸收了才叫營養(yǎng)，吸收不了那不就浪費了嘛，您說是吧？（顧客默認就立即運用假設法請求成交）那好，張姐，您稍等，我給您從柜子里拿起日期更好的新貨給您打包！

2、隔壁牌子的羊奶粉跟你家各方面差不多，但價格要低好多

【錯誤應對】1、是嗎？東西不一樣！

【錯誤應對】2、不是一個檔次的，我們品質好多了

【錯誤應對】3、差別不大，就那么幾十塊錢

【錯誤應對】4、您不能只看價格，還要看質量和品質呀。

話術模板A、王小姐，您真細心，觀察的這么仔細，上午有個老顧客也提到這個問題，不過后來還是買了我們的東西，您也知道其實奶源、工藝、品牌及售后服務都會影響到最后的價格，雖然看罐體表現(xiàn)上看起來差別不大，但是這些累積下來的口碑就是產(chǎn)品實實在在的品質，御寶銷售的50%以上都是賣的這款產(chǎn)品，消費者的眼睛是雪亮的，寶寶的食物不比其他的東西，要選就要選口碑好的，暢銷的產(chǎn)品，您說是吧？

話術模板B、王小姐，是這樣的，隔壁品牌的商品乍一看和我們的東西在外觀上的確差不多，所以很多顧客也在這兩個品牌間做比較，雖然我們在價格上比他們要稍微高一些，不過比較之后大多數(shù)顧客還是會選擇我們的產(chǎn)品，這款產(chǎn)品是國產(chǎn)嬰幼兒乳品新品發(fā)布會有史以來第一次入圍的羊奶產(chǎn)品，其次，我們也是亞洲最大最先進的羊奶生產(chǎn)廠家百躍旗下的高端品牌，在配方上經(jīng)過多次改良，選羊奶就要選好羊奶。王小姐，光我說不行，來，您看一看這個證書……

3、東西我喜歡，我也來了好幾次了，你再便宜點我就買了

【錯誤應對】1、真沒辦法，如果可以早就給您便宜了

【錯誤應對】2、我也誠心賣，但這個價格真的不行

【錯誤應對】3、我知道，但這是公司規(guī)定，我也沒辦法

話術模板A、王姐，我今天看到您來了好幾次了，說實話吧，我都有點不好意思了，因為您的這個要求我確實滿足不了您。但是我很想做成這筆生意，王姐，您覺得除了降價以外，如果想要成交的話，我還能做些什么呢？我真的很有誠意，王姐

話術模板B、是啊，王姐，您上個禮拜也來過，這款產(chǎn)品確實很適合您，我看的出來您也是真心喜歡，但價格上王姐真的讓我為難了。這樣吧，王姐，折扣上我確實滿足不了您，您來了這么多次，算起來也是朋友了，我個人送您一個非常實用的小禮品，您看這樣成嗎？（不等回答立即去拿贈品，只要顧客默認贈品即可成交）

4、算了吧，我覺得沒必要花這么多錢買這么好的東西

【錯誤應對】1、其實這也不算好，還有更好的呢

【錯誤應對】2、在我們這里，這個只能算一般

【錯誤應對】3、您到那邊看看吧，那邊都是有做活動的

【錯誤應對】4、隔壁店的價格便宜些，你去他們那里看看吧

話術模板A、是的，張姐，您真有眼光，這款產(chǎn)品不管是從奶源、工藝、品牌、售后服務還有顧客的口碑方面確實不錯，因為我們現(xiàn)在做店慶酬賓（聯(lián)合廠家做推廣），這么好的東西，只賣現(xiàn)在這樣的價格，真的很劃算，而且您看……（加上產(chǎn)品的賣點）

話術模板B、我們俗話說：三歲看大，七歲看老，寶寶能吃配方奶粉的年齡就是3年左右，這三年是長身體的黃金時期，給寶寶吃一個好一點的奶粉，身體健康，就少生病，您看去一次醫(yī)院至少花費幾百塊不說，而且寶寶也很受罪，用藥還影響寶寶身體發(fā)育，給他吃好點，家里人也省心，不是嗎？而且您看……（加上羊奶的免疫球蛋白含量高這個賣點去做突破）

5、顧客對東西各個方面都很滿意，但了解價格后轉身就準備離開

【錯誤應對】1、小姐，那邊有便宜的

【錯誤應對】2、別走，誠心買的話價格可以再低點

【錯誤應對】3、您要誠心買，那您說多少錢

【錯誤應對】4、（喃喃自語）這人，看著玩

【錯誤應對】5、謝謝光臨，好走不送（不耐煩的冷淡神情）

【錯誤應對】6、（沉默不語開始收拾商品）

話術模板A、這位女士，麻煩您請留步，我看這款產(chǎn)品挺好的，而且您也喜歡，請問是不是我什么地方介紹的不到位，還是您哪里有疑惑，您可不可以告訴我，看看我是否能幫到您？（找出原因再予以處理）

話術模板B（確實接受不了價位的）、這位女士，麻煩您稍等一下，剛才您看的這款奶粉很適合您，其實我們這兒還有幾個類似的也賣的不錯，價格上也比較優(yōu)惠，我拿過來給您看看，您買不買沒有關系，反正您都來了，我也幫您介紹一下，您做一下參考比較（轉向價格稍低的類似款繼續(xù)做銷售）

話術模板C、女士，您稍等，御寶樂慧有廠家支持的積分兌現(xiàn)送奶粉活動，一聽XX，累計購買XX聽就可以兌現(xiàn)一盒，其實一聽又少了XX錢，真的非常劃算。（也可聯(lián)合店內(nèi)搭配促銷、會員卡折扣等）

6、別的地方老顧客都有折扣，你們這里沒有優(yōu)惠啊？

【錯誤應對】1、不好意思，我們這兒新老顧客都一個價

【錯誤應對】2、沒辦法，我們這里對老顧客也是這個價格

【錯誤應對】3、如果你是我們的老顧客，就應該清楚我們的規(guī)定

【錯誤應對】4、我們都是公司統(tǒng)一定價，如果能低我早就給您了

話術模板A、王姐，是我們的老顧客，也是我們的大顧客，我一向對您的支持心存感激，只是我們公司采用的都是實實在在的統(tǒng)一定價，所以確實非常抱歉，還請王姐一定要包涵，不過請王姐放心，我們公司近期可能會專門搞一個VIP顧客優(yōu)惠活動，屆時我一定第一個通知您，好吧……（只要顧客默認或猶豫則立即成交）

話術模板B、真的很謝謝王姐長期對本店的支持和厚愛，作為老顧客我想您一定知道，我們的價格一向實實在在的，并且我們的東西無論質量、做工、還是售后服務都保證始終如一，其實這也是贏得很多向您這樣的老顧客厚愛的原因！因為我們更希望對老顧客負責，這樣您才會對我們的品牌更加滿意，您說是嗎？（微笑著目視對方，如果顧客默認則迅速建議成交）

7、我不要你們的贈品和積分，你換成折扣吧

【錯誤應對】1、不好意思，我沒這個權限

【錯誤應對】2、您可真會算啊

【錯誤應對】3、如果像您這樣，我們要虧死

【錯誤應對】4、不可能，贈品是贈送的，不能抵現(xiàn)金

話術模板A、對不起，張姐，贈送和積分是正常的價格基礎上額外贈送給顧客的，就好像我們給您送禮物一樣，不過張姐，這些贈品都是我們公司特意為顧客精心挑選的，很多顧客很喜歡，而且也很實用，您平時可以……（解說贈品用途，并與顧客特別相結合）

話術模板B、張姐，真的抱歉，其實大家買東西都希望便宜點，只是贈品確實是拿來送給顧客的，確實沒辦法抵換折扣，這一點真的要請您諒解，其實，張姐，我們買東西最關注的是喜歡不喜歡產(chǎn)品，贈品只是起到錦上添花的作用，您說是吧？

8、都談這么久了，給我個面子，再少XX錢我就要了

【錯誤應對】1、不好意思，這已經(jīng)是最低價了

【錯誤應對】2、不好意思，我們的東西不講價

【錯誤應對】3、沒辦法，我們的東西是公司統(tǒng)一定價

話術模板A、張姐，您是我們的老顧客了，一直都很照顧我們的生意，真的非常感謝您，所以我剛才給您的其實就是本店的最低價格，這一點確實要請您多理解。雖然價格上不能再給您優(yōu)惠了，但我么會一定會竭盡全力做好售后服務工作，讓您買的舒心用的放心。這一點其實也很重要，您說呢？（微笑著目視對方，如果顧客默認則迅速促成）那好，張姐，我們現(xiàn)在就去結賬

話術模板B、張姐，我們談了這么久了，我感覺到您也是真心想要，所以如果能夠再優(yōu)惠，我一定給您爭取，因為我也希望做您這單生意，我還有提成呢，您說是吧？只是真的抱歉，我向您也是知道的，要做出高品質的，就一定需要高一些的成本。只有好品質，才能讓您買的放心，寶寶才會真正健康，這才是最重要的，您說是嗎？