錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)一；我們打折之后就不能送贈(zèng)品了

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)二：打折和贈(zèng)品只能選其一，不能

兩個(gè)都要

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)三：您要不就選打折，要不就選贈(zèng)

品

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)四：真的沒(méi)有辦法這樣做，我們已

經(jīng)給您打折了

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)五：其實(shí)這些贈(zèng)品真的很便宜，您

外面也花不了幾個(gè)錢(qián)

實(shí)戰(zhàn)策略

技巧

導(dǎo)購(gòu)員一定要學(xué)會(huì)打太極拳，在處理顧客的任何問(wèn)題前都不可以做直線思維，首先要想方設(shè)法把顧客關(guān)系做到位，然后在解決問(wèn)題就會(huì)容易許多

導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該給顧客出謀劃策并依據(jù)此確定自己主推的方向，而不可以由顧客自己做選擇，導(dǎo)購(gòu)可以從以下幾點(diǎn)做工作：要么強(qiáng)化贈(zèng)品價(jià)值并推薦贈(zèng)品，要么弱化贈(zèng)品并推薦折扣，要么在推薦折扣同時(shí)做出讓步，告訴顧客如何做活動(dòng)結(jié)束有多余的贈(zèng)品給她保留

模板演練

導(dǎo)購(gòu)：我也看的出來(lái)您很喜歡我們的贈(zèng)品，只是真的很抱歉，活動(dòng)期間我們只能給顧客一種選擇其實(shí)我覺(jué)得贈(zèng)品真的很有價(jià)值，您在外面購(gòu)買(mǎi)也要花錢(qián)，建議您考慮我們店內(nèi)的產(chǎn)品，因?yàn)?......{介紹贈(zèng)品價(jià)值}

在遇到問(wèn)題的時(shí)候 我們導(dǎo)購(gòu)員一定要主動(dòng)提出問(wèn)題解決問(wèn)題的方案，側(cè)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)贈(zèng)品的價(jià)值。側(cè)重強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)并推薦給顧客選擇折扣方式，委婉的拒絕顧客的無(wú)理需求，如果實(shí)在不行則以退為進(jìn)，掌握主動(dòng)