1個理念

培養一群善于解決問題的人，而不是自己去解決所有問題！

4個原則

1）店員的方法可以解決問題，哪怕是很笨的方法，也不要干預！

2）不為問題找責任，鼓勵店員多談哪個方法更有效！

3）一個方法走不通，引導店員找其他方法！

4）發現一個方法有效，那就把它教給你的店員；店員有好的方法，記得要學習！

7個步驟

1）創建舒服的工作環境，讓店員有更好的積極性、創造性去解決問題。

2）調節店員的情緒，讓店員從積極的角度看問題，找到合理的解決辦法。

3）幫店員把目標分解成一個個動作，讓目標清晰有效。

4）調用你的資源，幫店員解決問題，達到目標。

5）贊美店員的某個行為，而不是泛泛贊美。

6）讓店員對工作進度做自我評估，讓店員找到完成剩余工作的辦法。

7）引導店員“向前看”，少問“你為什么”，多問“你怎么辦”。