對話主持（Q）：著名營銷專家 胡燕玲

　　對話嘉賓（A）：佛山親子坊總經(jīng)理 黎裕章

　　Q:親子坊從什么時候開始做營養(yǎng)品的？經(jīng)營情況如何？

　　A:客觀來說，我們原來的重心一直在奶粉以及其他用品，營養(yǎng)品只是附帶，這兩年才真正發(fā)力。我們的營養(yǎng)品占比大概4個點左右，不高，但去年開始和綠臣合作之后，我們引進了一些好的品牌，廠家給了我們很多支持，比如訓練營，團隊提升非常快。接下來，我們會把精力放在手頭的品牌上，做好深耕。

　　Q:這兩年，親子坊的顧客進店率還高嗎？

　　A:我們也遇到進店率減少的問題，所以我們現(xiàn)在著力解決進店后的成交率以及連帶購買。以營養(yǎng)品為例，以前進店100個人，有10個人買營養(yǎng)品，現(xiàn)在就要想辦法讓這100人里有20個、30個買營養(yǎng)品。

　　Q:益生菌之后，下一個營養(yǎng)品大單品會是什么？

　　A:我的理解是，每一個品牌都有好幾個拳頭產(chǎn)品，比如鈣鐵鋅、益生菌，現(xiàn)在我們要考慮的是不能全部依賴于品牌的號召力，而是要精選品牌里的單品，組合成一個真正的營養(yǎng)品系列。

　　Q:現(xiàn)在母嬰店老板特別想提升店員的專業(yè)性，您覺得利用AI、人工智能等手段，可以代替店員的專業(yè)性嗎？

　　A:我個人認為，各種技能手段只是解決了效率和工具的流暢度，但回歸本質(zhì)，人與人的溝通還是需要溫度的，所以我覺得所有的新零售工具、AI手段都是輔助，專業(yè)永遠是最重要的一個環(huán)節(jié)，特別是營養(yǎng)品這個品類，誰能給顧客全方位的專業(yè)解決方案，顧客就會相信誰。

　　Q:線下實體店跟線上最大的區(qū)別，是與消費者的強關聯(lián)。現(xiàn)在線上線下的一個重要趨勢是社區(qū)，親子坊也在朝社群這個方向發(fā)展嗎？

　　A:其實我們一直在做社群，但做得不深也不透。社群是終端很想把控和深耕的板塊，我們必須重視，也必須做。