1 正確的迎賓技巧

每一個導(dǎo)購都知道能接近顧客才意味著可能給自己帶來賣貨的機會。

好好把握“5米關(guān)注、3米注視、1米搭話”的技巧，當(dāng)顧客進店，開始看產(chǎn)品的時候，就開始留意其動向。

觀察顧客不要表現(xiàn)得太過分，像是在監(jiān)視顧客或?qū)λ救烁信d趣一樣。觀察顧客時要表情輕松，不要扭扭捏捏或緊張不安。

心里不停地問自己：如果我是這個顧客，我會需要什么？

總結(jié)：不要放棄任何一個能和顧客接觸的機會！

 2 形成客戶的信任心理

信任是一切銷售技巧的基礎(chǔ)。給顧客推薦產(chǎn)品的時候，不一定要推最貴的，但一定要推薦最適合的，這樣才會取得顧客的信任。

總結(jié)：先有信任才有接受。

 3 將最重要的賣點放前面說

最先和客戶介紹的賣點將獲得最有效的效果，也將獲得深刻印象。因此，要把產(chǎn)品最顯著的賣點放在最前面說。

雖然這些第一印象并非總是正確的，但卻是最鮮明、最牢固的，所以將產(chǎn)品最獨特的要點和優(yōu)勢牢牢地刻在顧客的腦海里！

總結(jié)：人都是第一印象深刻的東西最容易產(chǎn)生好感。

 4 突出你的獨一無二

如果自己的產(chǎn)品對于競品來說難以說出太大優(yōu)勢，那么導(dǎo)購可以把精力放在獨有的一個優(yōu)勢(顧客最需要最期望的那個賣點)，這也是導(dǎo)購在銷售過程中的殺手锏。

向顧客證明某方面是大家都擁有的普遍現(xiàn)象，而這方面卻是唯我獨尊！做到“人有我亦有，人無我卻有”的銷售技巧。

總結(jié)：一定要接的在顧客最關(guān)心問題上著重強調(diào)顧客需要的是自己的優(yōu)勢處以及和別人的差異處。

 5 千萬不要唱獨角戲！

我們在銷售過程中，不能自己講，也要讓顧客能主動關(guān)注賣點細節(jié)，主動參與進來，發(fā)現(xiàn)一些問題。

顧客講的時候就不要打斷顧客的話頭。記住，顧客也喜歡談話，尤其是喜歡談他們自己。人人都喜歡好聽眾，所以，要耐心地聽。

始終與顧客保持目光接觸，觀察他的面部表情，注意他的聲調(diào)變化。一線服務(wù)人員就應(yīng)當(dāng)學(xué)會察言觀色。

總結(jié)：讓顧客充分參與進來，才能有效溝通，詳細分析，留給顧客深刻印象！

 6 扮演一個專家角色

很多導(dǎo)購習(xí)慣于干巴巴地介紹產(chǎn)品，什么特點怎么搭配等等，這樣很難激發(fā)客戶的購買激情。

要運用形象描述的銷售技巧，將客戶的體驗的美妙情景畫在客戶心中，這樣顧客才能被感染，才能留給顧客深深的思考與記憶。

此外，數(shù)據(jù)絕對是可以最直觀的反映你專業(yè)的東西，將產(chǎn)品的各種數(shù)據(jù)熟記于心，對客戶介紹的時候信口拈來，不僅會讓客戶相信你的產(chǎn)品，也會讓客戶相信你很專業(yè)。

總結(jié)：一定要從一個專業(yè)人士的角度介紹產(chǎn)品！

 7 所有的賣點都要講出來嗎？

把產(chǎn)品賣點都講了，這樣做妥當(dāng)還是不妥呢？這樣顧客聽的累不累呢？

盡管都是買東西，但客戶的動機和關(guān)注點是不同的，比如買衣服，有人買的時候關(guān)注質(zhì)量，有點是款式、售后等等。不要對規(guī)定的銷售話術(shù)照搬照抄，學(xué)會見什么人說什么話的銷售技巧。

總結(jié)：搞明白需求后，有針對性的講。

 8 介紹產(chǎn)品時又來人怎么辦？

假設(shè)導(dǎo)購人員正在給一位顧客講解，有別的顧客進來，非常專注認真的聽，這時應(yīng)該怎么做呢？目標顧客是否轉(zhuǎn)移？

不能，否則前功盡棄。只需對后來的顧客微笑下，接著對原顧客講解就可以了。

總結(jié)：記住！別做撿了芝麻丟了西瓜的行為！

 9  怎么誘導(dǎo)顧客下定購買決心呢？

你不能像初入行新手一樣，到了要簽單的時候才假定這筆生意會成功。而是在每次談判中，你要一遍一遍地假定你會成交，客戶也會潛意識里認為他將要購買你的產(chǎn)品。

什么意思呢，就是在給顧客介紹產(chǎn)品的時候不要讓顧客選擇要不要，而是要顧客選擇要哪個。逼單一定要逼的理直氣壯！

如果顧客開始關(guān)心售后問題、贈品問題、價格問題時，基本上已經(jīng)看中該產(chǎn)品了，只是還有一點擔(dān)心。這時通過用逼單的方法來逼出顧客的真實異議，最后解決他的問題完成成交。

總結(jié)：顧客決定購買的決心是需要外力來推動的！

10 巧用店長，配合默契

在談到贈品和價格的時候，感覺顧客略有不滿意或者難以讓顧客眼前一亮！這時可以借助門店主管的權(quán)力。約來主管，表面上“努力主動”地幫助顧客與門店主管講價，進一步加強顧客對你的信任度。

即便是讓利有限，顧客也會有感于你的竭盡全力，而放棄講價，達成交易。這時尤其需要注意的是，導(dǎo)購員要與主管配合默契。

總結(jié)：適當(dāng)?shù)臅r候記得借用外部幫助！

導(dǎo)購一句話說的好，就可以讓顧客成交，一句話不好，就會讓顧客離店，所以學(xué)會這些技巧，真誠對待，微笑服務(wù)，就會讓顧客死心塌地！提升業(yè)績！