新冠肺炎疫情（簡稱疫情）不斷蔓延，對我國社會經濟造成了嚴重沖擊。疫情在改變人們工作方式和生活習慣的同時，推動著眾人的自省和社會的反思，危機也促發著新商業機會的出現及管理模式重構，迫使企業在不確定性中重新思索前行的方向和道路。

　　第一、社會基礎功能將逐步實現全面線上化和數字化。由于不能見面，組織間、人與人之間的交流方式發生轉變，遠程辦公、線上會議、網上直播、視頻教學等大量應用，幾乎沖爆幾大在線平臺。個人和居家的電腦設備都會跟進升級到最新的線上工具和遠程應用，提升整個國民的信息化基礎。

　　第二、無人化模式、無人配送等進程加速。隔離型、無接觸型的商業模式可以通過自動化解決業務問題。無人商店、自助收銀、自動售貨、無人銀行等會被更多人接受。無人倉儲已在電商領域（如京東物流）和實體零售（如海鼎物流實施的多個物流中心）得到大規模成功應用；受疫情推動，在無人機、無人車和機器人技術支持下，無人配送迎來了發展良機，或將大面積地興起。智能倉配一體，彌補電子商務和線下企業到家服務的一個短板。

　　第三、流通行業將進行一場發自內心的數字化升級。疫情中，流通行業幾乎成為醫護戰線外的另一個一線戰場，全力保障著民生和社會安定。顧客的購買力涌到線上，曾經布局過線上業務的企業，銷售額大幅提升；雖不具備現成線上業務，但是信息化基礎扎實、具有數字化能力的企業，也能夠快速和第三方社會平臺對接，及時開展線上業務，補足線下；而平時毫無準備的企業，則束手無策。疫情過后，能挺過來的零售企業，都將重新部署構筑真正融合的線上線下一體化業務，開展一場發自內心的數字化。這將形成新的競爭格局，讓中國商業在世界舞臺中已經領先的地位再上一個臺階。

　　第四、B端的信息化服務將會愈加重視。疫情中，企業需求端實體流量減少，對線上流量渴求增加，而且內部遠程辦公，遠程視屏、線上協同作業相關的信息化需求凸顯，組織內部的信息化管理將會大量嵌入協同辦公系統，預計幾乎所有企業都會在這方面升級；處于保護數據隱私等因素考慮，企業對第三方平臺愛恨交加的情感會更突出，矛盾心理更加嚴重，對企業自有平臺更加渴望，建設自己的私域流量和區域生態閉環。這會對互聯網平臺帶來沖擊和新一輪革命，或會出現新的平臺或IT行業入局，創新出新的商業模式，社會信息化格局將受到影響。

　　第五、社會職能機構全面開啟數字化。在這場戰疫中，大到整個國家的物資情況，小到紅會的物資調撥，大到全國車次航班追蹤查詢，小到小區登記和居民行蹤記錄，都顯示出信息化的重要性。ERP、大數據、AI等曾經的積累在這個關鍵時刻發揮了巨大作用。典型樣例就是武漢紅會十幾天理不清的倉庫在九州通專業物流系統處理下兩小時理順，接管后效果明顯。打造社會應急大數據平臺，無縫銜接社會應急物資、物流和交通體系，會是后續的一個工作重點。

　　從社會視角看，經營類企業因盈利動機而比較主動地進行信息化和數字化，而政務類機構因參差不齊，存在短板，使得整個社會信息不通暢。比如，紅會的信息可能就與緊急物資的生產和流通端沒有任何連接，致使突發情況來時，難以做到全國一盤棋，全鏈路物資信息不能夠清晰暢通。因此，政務機構短板的信息化和數字化，預計將成為接下來的首要命題。其次，社會范圍內打破行業信息壁壘，將相關行業從政府到企業到市場打通連通，做到平時可以各自運轉，關鍵時做到要有可以有，要連可以連。

　　疫情讓原本冷靜的企業更加冷靜，讓原本不冷靜的企業不得不冷靜，迫使企業自身不斷反思，揚棄水分，更加務實，對很多企業家都上了生動的一課，對自己各方面進行重新深刻的認識，信息化升級勢必成為入手點之一，讓企業在數字化、智能化方面全面提速，再上一個臺階。當然，這一發展可能會進一步壓縮社會弱勢群體的生存空間，這是后續整個社會需要密切關注和提供保障的重要課題。